VOIP
Per il Comune di Ghisalba
Un progetto innovativo ha trasformato le comunicazioni del Comune di Ghisalba, convertendo un vecchio centralino analogico in un moderno ecosistema digitale. Grazie a questa evoluzione, la gestione delle telefonate, degli interni e dei citofoni è diventata più semplice, veloce e accessibile da qualsiasi postazione, migliorando l’efficienza degli uffici e rendendo l’esperienza dei cittadini più immediata e senza ostacoli.
Cliente:
Comune di Ghisalba
Comune:
Ghisalba
Servizio implementato:
3CX
Skills
3CX, Sostituzione Telefoni, IVR Risponditore Automatico
Data di completamento:
30 aprile 2025
Esigenza del cliente
Per il Comune di Ghisalba, come per tanti altri enti locali, la gestione quotidiana delle comunicazioni era diventata sempre più complessa. Il vecchio centralino analogico non era più in grado di garantire l’efficienza necessaria: linee occupate, difficoltà di instradamento delle chiamate, nessuna possibilità di gestione da remoto. Un sistema che rallentava il lavoro degli uffici e, inevitabilmente, creava disagi anche per i cittadini che avevano bisogno di contattare gli sportelli comunali.
Il Comune aveva quindi chiaro l’obiettivo: modernizzare il centralino e rendere più fluida, veloce ed economica la gestione delle comunicazioni.
L’intervento di Proxima Lab Srl
È qui che entriamo in gioco noi di Proxima Lab Srl. Dopo un’attenta analisi delle esigenze dell’Ente, la scelta è ricaduta sul nostro centralino 3CX, una piattaforma VoIP/Cloud affidabile e versatile che permette di gestire telefonate, interni e comunicazioni in un unico ambiente digitale.
Ma non ci siamo fermati lì. Il progetto prevedeva anche una sfida particolare: collegare il nuovo centralino al citofono del Comune.
In questo modo gli operatori avrebbero potuto rispondere direttamente dalla propria postazione e, se necessario, aprire gli accessi senza doversi muovere fisicamente. Una soluzione semplice ma di grande impatto sull’organizzazione del lavoro.
Per completare l’installazione, sono stati forniti e configurati 25 telefoni Yealink, perfettamente compatibili con la piattaforma 3CX. Questi dispositivi, noti per l’affidabilità, il design e la qualità audio, garantiscono un’esperienza utente ottimale e un’immediata operatività del sistema.
Il lavoro
In poco tempo, gli operatori comunali hanno iniziato a sfruttare al meglio le nuove funzioni, apprezzando soprattutto la semplicità di utilizzo e la possibilità di lavorare con più flessibilità. L’installazione è stata pianificata con attenzione, in modo da non interrompere le attività degli uffici comunali. Una volta attivato, il nuovo centralino VoIP 3CX ha mostrato subito i suoi vantaggi:
1
Instradamento automatico
Le chiamate vengono instradate automaticamente verso gli uffici competenti;
2
Gestione flessibile degli interni
Ogni interno può essere gestito sia da telefono IP Yealink sia da app su PC o smartphone, rendendo possibile lo smart working o il lavoro fuori sede;
3
Integrazione citofoni
Le comunicazioni con il citofono sono integrate, con un notevole risparmio di tempo per gli operatori;
4
Monitoraggio in tempo reale
L’amministrazione può monitorare in tempo reale flussi, code e tempi di risposta.
I benefici per il Comune e i cittadini
Il cambiamento non si è fatto attendere:
- Gli uffici hanno guadagnato in efficienza e velocità di risposta;
- I costi di gestione telefonica sono diminuiti grazie alla tecnologia VoIP;
- Il collegamento con il citofono ha reso più sicura e comoda la gestione degli accessi;
- Con la possibilità di gestire le chiamate anche da remoto, il Comune è oggi più flessibile e resiliente da mobile / pc sempre connessi;
- Segreteria telefonica semplificata con la registrazione e la trascrizione del messaggio in lingua sfruttando l’intelligenza artificiale.
E per i cittadini? L’esperienza di contatto con l’Ente è diventata più semplice, senza interminabili attese o linee occupate.
Conclusione
Il percorso di Ghisalba è l’esempio concreto di come un’amministrazione locale possa trarre grandi vantaggi dalla digitalizzazione delle comunicazioni.
Grazie a Proxima Lab Srl, il Comune ha trasformato un’infrastruttura datata in una piattaforma moderna, sicura e scalabile, pronta a crescere con le esigenze future.
Un progetto che non solo ha migliorato il lavoro degli uffici, ma ha rafforzato il legame con i cittadini, dimostrando come anche una scelta tecnologica mirata possa diventare un investimento strategico per l’intera comunità.