Proxima Lab Srl a Socio Unico è una società nata il 10 settembre 2007 che mette a disposizione una vasta gamma di soluzioni informatiche (hardware, software e web, SAAS) per aziende, enti pubblici e privati.

In linea con la propria filosofia aziendale, basata sulla continua evoluzione e adattamento alle esigenze del mercato, l’azienda ha implementato un Sistema di Gestione Integrato (SGI) conforme alle norme ISO 9001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 27017, ISO/IEC 27018 e ISO/IEC 20000-1 per:

• Ottenere vantaggi competitivi e conseguire, conservare e migliorare le prestazioni e le capacità organizzative;
• Garantire il raggiungimento degli obiettivi e il perseguimento dei fattori critici di successo individuati per tutti i servizi;
• Garantire il mantenimento degli SLA contrattuali definiti con i clienti ed in general un livello di servizio eccellente;
• Garantire la massima sicurezza delle informazioni dei clienti, in termini di riservatezza, disponibilità e integrità fornendo così un servizio ad alto valore aggiunto;
• Dare continuità operativa ai servizi critici anche a seguito di gravi incidenti potenzialmente capaci di compromettere la sopravvivenza dell’azienda stessa;
• Tutelare i diritti e gli interessi di tutti coloro che interagiscono con l’azienda (cosiddetti stakeholder: clienti, fornitori, dipendenti, collaboratori, terze parti, ecc.);
• Salvaguardare gli interessi degli investitori e dei partner;

Lo scopo e il campo di applicazione del sistema di gestione integrato è il seguente:

ISO9001 ISO/IEC 27001 ISO/IEC 27017 ISO/IEC 27018	Assistenza, manutenzione sistemi e fornitura hardware, software e servizi cloud SaaS verificati con l’utilizzo dei controlli previsti dalle linee guida ISO/IEC 27017:2015 e ISO/IEC 27018:2019; progettazione e realizzazione di applicazioni e portali web.
ISO 20000-1	Erogazione servizi di help desk, assistenza, sicurezza Informatica e manutenzione su sistemi IT per privati e pubblica amministrazione

Proxima Lab adotta un approccio risk-based per garantire che il sistema di gestione integrato possa raggiungere i risultati previsti e sia continuamento migliorato.

Tale approccio permette all’organizzazione di:

• determinare i fattori che potrebbero generare deviazioni dei processi e dei servizi rispetto a quanto pianificato e definito;
• attuare le azioni più idonee per trattare i rischi associati ai processi e ai servizi, sfruttare e rinforzare le opportunità identificate;
• identificare in modo periodico e sistematico le minacce sulle informazioni, valutandone le esposizioni ai rischi e provvedendo ad attuare idonee azioni di mitigazione;

La “Visione” dell’Azienda è soddisfare il cliente fornendo prodotti e servizi conformi agli impegni concordati e di elevata qualità.

La “Missione” dell’Azienda la si può così definire:

• fornire prodotti e servizi conformi agli impegni concordati, per assicurare la qualità attraverso un processo di diagnosi dei problemi, identificazione delle cause e definizione delle azioni correttive. Tale processo deve coinvolgere tutti i livelli aziendali, dal cui lavoro dipende la qualità del prodotto/servizio offerto al cliente;
• continuare a migliorare i servizi/prodotti e i processi, allo scopo di soddisfare le aspettative dei clienti;
• considerare il cliente l’arbitro finale;
• garantire che i servizi erogati siano sempre allineati con le priorità dell’organizzazione e con le esigenze dei clienti (anche interni);
• incoraggiare la diffusione della cultura e sensibilizzazione alla sicurezza e protezione dei dati e delle informazioni, in particolare alla riservatezza, integrità e disponibilità dei dati e delle informazioni, tra i propri dipendenti, collaboratori, partner e terze parti in merito ai loro ruoli e responsabilità in quest’ambito;
• far fronte con rapidità, efficacia e scrupolo a emergenze o incidenti che possano verificarsi nello svolgimento delle attività;
• rispettare le leggi e i regolamenti in vigore in tale contesto, e comunque attenersi a standard individuati con senso di responsabilità e consapevolezza, basati su principi scientifici e da valutazione dei rischi;
• garantire rapporto di reciproco beneficio con fornitori, outsourcer e partner;
• effettuare attività di controllo e riesame sulle attività, a partire da quelle più critiche, per aggiornare i programmi di sicurezza pianificati per il raggiungimento e l’assicurazione di tale politica;
• adottare controlli di sicurezza specifici per i servizi cloud forniti e acquistati a fine di gestire i rischi associati;
• adottare controlli di sicurezza specifici per la protezione dei dati personali al fine di garantire il rispetto delle leggi e dei regolamenti in materia di privacy.

Obiettivi:

• Incrementare la soddisfazione dei clienti;
• aumentare la fidelizzazione dei clienti;
• aumentare la Lifetime Value del cliente;
• investire nel Servizio di Customer Service;
• attuazione dei principi della Politica integrata e la sua diffusione e comprensione a tutti i livelli organizzativi;
• adempimento alle prescrizioni legislative cogenti;
• garantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del personale;
• migliorare le capacità tecniche per individuare le esigenze del cliente, e progettare prodotti che rispondano sempre meglio alle richieste del mercato;
• migliorare il processo di erogazione del servizio/prodotto;
• tutelare il patrimonio informativo dell’organizzazione.

Le attività e i prodotti dell’azienda sono realizzati da esperti in possesso di comprovata e pluriennale esperienza professionale nelle tipologie di attività di erogazione dei servizi/prodotti.

Le capacità tecniche degli addetti sono valutate sia al momento dell’assunzione, sia monitorate nel tempo, in modo da garantire un aggiornamento costante delle competenze tecnologiche e della stabilità del processo di erogazione del servizio/prodotto.

La Proxima Lab Srl è consapevole che il coinvolgimento del personale e di tutti gli stakeholder, unito all’attiva partecipazione di tutti i collaboratori, sono un elemento strategico primario.

In tutto ciò la Direzione si impegna ad assumere un ruolo attivo, costante e di sostegno nella promozione e guida di tutte le attività aventi influenza sulla Qualità dei servizi/prodotti forniti.

La Direzione mette in atto tutte le azioni perché la suddetta politica sia compresa, attuata e sostenuta a tutti i livelli ed allo stesso tempo si impegna a condividerla con tutte le parti interessate tramite esposizione all’interno dei locali e diffusione sul sito internet aziendale.

L’implementazione del Sistema è impegno pienamente condiviso ed approvato dalla Direzione della dell’Azienda.

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