Proxima Web: il nuovo portale di assistenza per un supporto tempestivo ed efficace

Con l’obiettivo di fornire un supporto sempre più rapido e professionale, Proxima Lab ha creato PROXIMA WEB, il nuovo portale dell’assistenza che consente agli utenti di risolvere con velocità e in maniera pratica tutte le richieste.

Con PROXIMA WEB è possibile consultare tutti i documenti e segnalare disservizi o effettuare una richiesta di informazioni o di assistenza attraverso il sistema di Ticketing Avanzato con gestione della tracciabilità delle azioni. PROXIMA WEB, RESCUE, CHAT, APP fanno parte del complesso sistema GENIUS LAB con cui PROXIMALAB fornisce supporto a 360° a tutti i suoi clienti in maniera sicura e veloce.

Accessibile all’indirizzo https://crm.proximalab.it/, il portale va a completare l’offerta di assistenza e supporto che l’azienda mette a disposizione dei propri clienti. Registrarsi è molto semplice, basta cliccare sulla voce “Registrati” e inserire i propri dati.

Una volta fatto l’accesso a Proxima Web, a seconda della tipologia di utente saranno visibili diversi moduli:

• CRM: per la creazione e gestione dei ticket. Dopo l’apertura del ticket, in pochi e semplici passaggi, è possibile monitorare in ogni momento lo stato di avanzamento della richiesta/segnalazione, i tempi di evasione e ricevere via mail aggiornamenti ogni volta che i nostri tecnici compiono un’azione.
• Doc Browser: per visualizzare vari documenti generati da Proxima Lab: rapporti di intervento, schede di lavorazione, schede progetto, D.D.T. di vendita/trasferimento, ecc.
• Stampe di controllo: per stampare il riepilogo dei ticket creati o dei documenti tecnici.
• Contatti: per avere sempre a portata di clic i riferimenti telefonici/e-mail di tutto il nostro staff.

Con Proxima Web, l’85% delle richieste di assistenza è risolto immediatamente e il cliente viene soddisfatto alla prima chiamata. Il portale diventa così il canale preferenziale per le richieste di Assistenza Tecnica che verranno prese in carico ed evase con priorità.

Qualora ne siate sprovvisti, vi invitiamo a richiedere le credenziali di accesso. Per maggiori informazioni visualizzate la nostra brochure.

PROXIMA WEB… QUANDO VUOI … DOVE VUOI … COME VUOI ….